“早上7点过，老人们排队都排到门外了。”昨天上午11点，市民王女士致电本报，说她的父亲金先生刚在唐山路上一家银行领完养老金，从拿号到办完业务，一共花了1小时15分钟。“银行不是说提高服务质量、减少客户排队吗？为什么我84岁的老父亲还要等这么久？天气越来越热，老人能撑那么久吗？”
　　
　　不习惯用取款机
　　
　　昨天下午1点，记者来到唐山路上这家银行网点。在大厅内，等待办理业务的市民有三四十人，其中一半左右是老人。“今天是10号啊，不少单位都是今天发放养老金，上午的顾客还要多呢。”陈先生正是来领取养老金，坐得久了，老人不停地用手在腿上揉搓放松。“我已经等了40分钟，估计还要半小时可以到我。”陈先生手中拿着的等候号码是2559号，银行柜面上显示，当前办理业务才到2526号。
　　
　　记者注意到，虽然

银行5个个人业务窗口全部开放，其中还有3个专门办理养老金发放，但是速度仍然不是很快。“阿姨，试试用机器取钱吧，不用排队还可以中大奖呢。”在银行门口，保安手里拿着一叠宣传单，向每个进来领养老金的老人宣传用ATM自动取款机领养老金，但是大多数老人只是看看单子，随后又习惯性地走进去，拿号排队。
　　
　　晨练结束忙排队
　　
　　该银行有关负责人刘靓告诉记者，昨天是养老金发放日，长期以来人都比较多，银行已经增加了大厅内的座椅，让等候的顾客更加舒适。
　　
　　“早上排队现象我也看到了，这些老人是在等着拿号。”刘靓告诉记者，银行上午8点半开门，但不少在附近小花园晨练结束的老人，早早就赶到银行门口排队领号，希望银行一开门就可以把钱领到。“因此，有人看到早上7点钟，银行门口已经排长队了。”
　　
　　刘靓告诉记者，在实际工作中，银行工作人员发现，不少老年人都有一些根深蒂固的旧观念，这些旧观念客观上也造成特定时段银行的业务量突增，导致排队时间延长。
　　
　　老观念需要改变
　　
　　刘靓说，不少老人认为当天发养老金，就要当天领，而且越早越好，以为迟了两天这钱就领不到了。其实，这钱是打到老人自己的账号里，没有存折和密码，谁也取不走。
　　
　　还有老人在取出工资卡里的钱后，又重新存进另一个活期户头，认为自己的账户比工资卡账户安全可靠。其实，钱放在哪个账号里都是一样的，这样操作只是徒添麻烦。
　　
　　不少单位将养老金存折和磁卡一起发放给老人，但当银行工作人员试图指导老人使用自动取款机时，不少老人说自己只熟悉存折，不了解磁卡怎么用，很多老人甚至不知道把磁卡放到了哪里。
　　
　　记者随后从多家银行了解到，养老金发放日，各家银行都不同程度出现等候时间增加的现象。银行工作人员表示，目前比较可行的，还是加大宣传，帮助老人改变观念，错开领取养老金的时间。