地铁车站服务人员不仅要求服饰统一，而且对于眼镜、头饰、首饰等也有相应的规定。记者昨天从地铁运营公司获悉，经过大规模修订的新版《客运服务人员岗位工作标准》已于近日试行，新标准打破了原来客服人员不能佩戴首饰的“禁忌”，管理上更加体现了“人性化”，力求使一线客服人员的服务水平向“空乘化”靠拢。
　　
　　修订标准逐条细化
　　
　　随着申城轨道交通线路越来越多，地铁已从一条线逐步变成一张网，成为市民出行重点依赖的交通工具。同时，市民对她的服务水平也提出了更高的要求。今年，地铁运营公司提出向航空服务学习的目标，不断增强轨道交通服务的“软实力”，为乘客提供更加人性化的服务。

　　据了解，目前地铁运营公司共有4条线93座车站，车站工作人员中多数都是30岁左右的青年人，体现了朝气蓬勃的精神风貌。而现行的《客运服务

人员岗位工作标准》还是前几年制订的，服务标准与现在相比，情况已发生了很大的变化，随着新生事物的不断出现，需要对相关的标准作出一定的修订，并增加一些新的内容，使标准条款细分，可操作性强，要求服务人员穿衣打扮得体，语言服务规范。
　　
　　上岗不得接听手机
　　
　　记者在采访中发现，在新版《客运服务人员岗位工作标准》中，虽然服务人员头饰、首饰的“禁忌”被打破，但提出了具体的要求，比如允许女客服人员戴一副耳钉、一只戒指，长发必须往后扎起放入发网；男客服人员可以戴一只戒指，耳钉直径和戒指的宽度必须≤5毫米。同时，增加了几项新内容：如服务人员不能将头发染成黄红绿等很夸张的颜色；也不能戴有色的隐形眼镜；在岗位上不得接听手机等。

　　除了这些个人仪态规定之外，今年，地铁公司的客服人员还将统一更换服装，以更具亲和力的新款服装替代老款，客服人员将严格按照新规定穿衣打扮，仪态也将更加大方得体、整齐统一，相关换装方案正在制定之中。
　　
　　18万张指路卡上岗
　　
　　作为今年“地铁服务月”的延伸，18万张“便民指路卡”已在去年评出的示范服务站（1号线徐家汇站、2号线人民广场站、3号线漕溪路站）和今年的参评车站（1号线人民广场站、2号线世纪大道站、4号线东安路站）6大车站率先“上岗”，两周内已发出了2万多张。由于各站周边道路情况不同，该卡内容将根据变化及时更新，乘客如有需要可直接向车站工作人员免费索取，必要时逐步在其他车站推广。

　　据了解，现在乘客最关心的问题主要集中在服务质量、车站车厢环境秩序、车站设施设备及布局、运能、“一票通”票价和车票、地铁列车等方面，地铁运营公司表示，将对乘客的意见和建议进行汇总整理，积极改进，抓好运营服务质量是最重要的。