积分换来机票丢失无处补票消费者状告航空公司--新闻看点

新闻看点

[消息树]

保护视力色：

【字体:大中小】【打印】

积分换来机票丢失无处补票消费者状告航空公司

2007年5月28日 14:25

来源:新闻晚报作者:李胜南选稿:陈誓骠

　　一家三口去云南旅游，返程时却发现机票丢了，而他们一家的机票是王先生用积分换来的，航空公司规定遗失不补。王先生将航空公司告上法庭，他也成为国内第一位因不满积分规则状告航空公司的乘客。近日，此案在浦东法院开庭审理。

　　王先生1999年成为某航空公司的常旅客，攒下不少积分。去年9月，一家三口计划去云南丽江，王先生用40000积分兑换了两张丽江飞上海的机票。旅游结束，一家人来到丽江机场准备回沪时发现机票丢了。飞机即将启程，王先生只得求助于航空公司的服务热线。工作人员告诉他，机票必须在购买地挂失补办，但积分换的机票遗失不退不补。王先生无奈，只得另行买票回了上海。

　　王先生认为，自己机票丢了，没有享受到航空公司的服务，就应该退还机票款或者退还四万积分。航空公司却认为，积分换的机票遗失不补是会员规则，坚持不肯退还，只是退还了王先生夫妇的机票税费480元。王先生将

航空公司告上法庭。

　　王先生的代理人认为，一般的飞机票丢了，可以挂失补办或者退款；积分换来的机票遗失不补，是航空公司制定的霸王条款，显失公平。他电话咨询了美国西北航空公司、新加坡航空公司和深圳航空公司，对方都表示积分换的机票遗失可以退补。而且，积分是王先生多年消费的结果，是有价值的，像虚拟货币一样，理应退还。

　　航空公司则表示，积分换的机票属于免费赠票，赠的票丢了当然不能退。这一规则，在很多航空公司内普遍存在，本航空公司。王先生既然享受了积分换机票的服务，就应该遵守会员规则，所以，不同意退票款或者积分。
　　法院择日将对此案作出宣判。
　　
　　争议焦点
　　
　　法官认为，双方的争议焦点在于：乘客加入航空公司的会员俱乐部，是否意味着双方合同关系成立？如果合同关系成立，航空公司制定的积分规则是否有效？如果这些规则无效，航空公司是否应该退还票款或积分？