前天晚上，一位外地乘客在轨道交通3号线上海火车站站点徘徊，引起车站站务员的注意。经询问，原来该乘客在贵阳遇到小偷，后来流落到上海。了解情况后，热心的地铁工作人员既为她安排住处，又为她买吃的，最后将她送上火车，令这位外地乘客十分感动。
　　
　　当天，正在三号线上海火车站站台上当班的站务员刘连锁在巡岗时发现，站台上有一位乘客来回徘徊，既不出站也不乘车，神情十分憔悴。当刘师傅询问她需要什么帮助时，这位乘客却伤心地痛哭起来。原来19日中午，贵州开阳县金中镇茅波村河坝组37岁的杨艳方从家里出发，乘上长途汽车，准备到姐姐家去。到了贵阳后，她在路边的小摊上买了两只苹果，没想到刚吃了一只便失去了知觉。等她第二天醒来时，已在一个陌生的地方，并发现钱物被窃。向路人打听，才知这里是杭州火车站。后来，一位好心出租车司机将她带到苏州，又为她买好了到上海的火车票，让她在上海买去贵阳的

火车票。可到了上海后，从没出过远门的她一时没了方向。
　　
　　刘师傅得知杨艳方的遭遇后，立即将情况向车站汇报，并将她在车站临时安顿下来。第二天，应该休息的刘师傅又来到车站，一方面安慰杨艳方不要着急，一方面与她家人联系，还自己掏钱，忙着为她安排早餐和午餐，并为她买好了路上吃的干粮和水。
　　
　　下午4时13分，刘师傅亲自将她送上开往贵州的1114次列车。为了防止路上再发生意外，刘师傅将杨艳方的情况告诉了列车上的工作人员，希望得到他们的照顾，让她能安全回到贵州姐姐家里。这一切，让从没出过远门的杨艳方十分感动，临别时，她一再向刘师傅道谢：“谢谢你，上海还是好人多啊。”