门票差价退不全、火车票上下铺差价大、参团要多付几百元。记者昨天从市旅游委质监所获悉，随着“银发游”的走俏，相关投诉也日渐增多，并集中形成以上三大问题。
　　
　　门票差价如何退
　　
　　[矛盾]
　　
　　目前国内许多景点对老年游客有优惠政策，行程结束后，老年人通常会向旅行社提出，退还其所享受的门票优惠部分。但在具体的退款数额上，双方常常发生分歧。老年游客认为，旅行社应退还门市价与优惠价之间的差价，而绝大多数旅行社则表示，只能退还团队优惠价和老年优惠价之间的差价。
　　
　　[分析]
　　
　　市旅游委表示，旅行社采购的门票价格是团队优惠价而非门市价，让其按门市价退还差价，旅行社显然不能认同，但应当与游客友好协商解决问题。
　　
　　火车上下铺如何平衡
　　
　　[矛盾]

　　在完整的旅游线路中，火车票上、中、下铺的正常差价一般在50元左右，但一些旅行社的报价差价可能会达到100元以上，对此有些老年游客提出质疑。旅行社表示，这种差价是利用经济杠杆来平衡不同铺位的需求，如果不拉大差价，可能上铺没人要，而下铺大家抢。
　　
　　[分析]

　　市旅游委表示，旅行社应事先做好情况说明，尽量取得老年游客的谅解。
　　
　　老年游客为何加收差价
　　
　　[矛盾]

　　一家人参加同一个旅游团，老年游客可能会被要求多交几百元团费差价。旅行社称此举是低价竞争所致，零团费甚至负团费的恶性竞争，迫使旅行社不得不增加购物点或自费项目，考虑到老年游客消费力相对较低，遂要求其预先补足团费以求保本。
　　
　　[分析]

　　市旅游委重申，严禁旅行社对老年游客加收额外团费，一旦发现必将严肃处理。市民如发现旅行社有违规行为，可拔打962020或64393615投诉。
　　
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　　本市将清查社区"黑旅行社"
　　
　　花50元就能游乌镇、杭州？在昨天召开的上半年旅游投诉情况总结会上，市旅游委有关负责人表示，近期将会同相关执法部门清查居民社区里的“黑旅行社”。同时，各区旅游局展开“旅游进社区”活动，各大正规旅行社将在社区设立门市，让“黑旅行社”无容身之地。

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