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"免费美容"顾客挨宰步行街贴身阻截"拉客"

2007年12月12日 13:40

来源:新闻晚报作者:张建群选稿:刘轶琳

　　在“免费美容”幌子的诱惑下，不知情的游客原以为可以不掏一分钱，潇洒享受一回。没想到，最终却被狠狠地宰了一刀。南京路步行街“拉客”、“宰客”频频被投诉。种种管理措施也一再遭遇变本加厉的“反弹”，记者从南京路步行街管理办公室获悉，有关管理部门日前联手对部分“重灾区”采取非常手段，在今年初以来近距离管理的基础上，以紧逼盯人的“贴身式”专人定点宣传，向消费者广而告之。
　　
　　贴出警示提醒顾客
　　
　　南京路步行街人头攒动的客流让一些不正规经营的美容院看出了其中的“商机”。这些美容院使出的一大伎俩就是，雇佣人员上街“拉客”，以“免费美容”等花言巧语劝说爱美女性前来“体验”。

　　面对络绎不绝的投诉，今年三月份开始，南京路步行街管理办公室和黄埔区公安分局外滩派出所、南京路工商所、黄埔区消保委联手采取了“近距离管理”

。在不规范商户较为集中的商场楼下贴出警示，提醒消费者增强自我保护意识，拒绝街头拉客行为，谨防落入陷阱。
　　
　　个别店家变本加厉
　　
　　“近距离管理”实施以来，劝退了被引诱前来接受“免费美容”的三千人。

　　然而，一些店家却变着花样，玩起了“猫和老鼠”游戏。你在一楼张贴，我在二楼拉客，寻找可乘之机。一旦不明就里的顾客上门，往往被宰得“遍体鳞伤”。这些店家的变本加厉给管理带来很大麻烦。

　　不久前，从郊区来逛街的两位姐妹就被“掏”走了两万多元冤枉钱。南京路步行街管理办公室周主任告诉记者，两姐妹回家之后发现了问题，越想越不对劲，于是到店里交涉并产生纠纷。经过有关管理人员的一再调解，店家退出了大大部分钱款。两姐妹花钱买教训，后悔不已。
　　
　　“贴身”防守也有无奈
　　
　　周主任介绍，在“免费陷阱”一次次遭遇反弹的情况下，有关部门日前对位于置地广场9楼、10楼的“重灾区”进行定点一对一“贴身式”宣传，派出多达六七人重点看守。顾客一出电梯门，首先看到的就是大幅警示牌。此外，管理人员还在各个楼层以及电梯里进行“堵截”宣传。

　　“拉客”、“宰客”扰乱了步行街的经济秩序和形象，侵害了消费者的利益。在有关部门治理的过程中，耗费了大量的人力和财力。那么，“重兵”为何不能出更加严厉的“重拳”？对此，周主任道出了个中的苦衷，感慨“软性管理”实属无奈之举。“这些商户证照齐全，行为也不属于犯法，是经济行为的不规范。他们在打擦边球谋利益。”

　　究竟该如何堵住这些管理上的盲区呢？记者在采访中听到的最多的呼声是，希望有关部门能加强管理，并探索出行之有效的法律法规来规范店家。
　　
　　■记者述评小伎俩难成大赢家
　　
　　“贴身式”管理虽然奏效，然而反复性也很强。而“拉客”并非惟独南京路步行街，一地加强了监管，租借在此的店家们一旦发觉“生存环境”举步维艰，肯定会搬迁到其它地段，继续重操旧业。这也是“拉客”现象至今禁而不绝的原因之一。

　　其实，这些店家的日子也并不好过。记者昨天来到一家美容院的时候，恰逢一位女士匆忙出来，她连连摆手说：“算了，不敢试。”在此后的20分钟左右的时间中，也没有见到几个人走动。

　　由此可见，这场“猫捉老鼠”的较量不仅不是双赢，彼此都被拖累不浅，更不用说对消费者以及对步行街形象的损害。有关部门马不停蹄“打游击”很辛苦。而“警示”告示和宣传单的随处可见，也让很多游客和顾客惟恐避之不及。一些原本有美容打算的爱美女性也只能望而却步。使出小伎俩原本想为多捞钱，但是照目前的态势，“油水”还能捞多少？