滚动新闻:
东方网>>新闻看点>>滚动新闻>>正文 保护视力色: 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)

新买冰箱接连出问题 半夜尖叫险酿祸

2009年6月22日 13:41

来源:新闻晚报 作者:白华阶 选稿:顾卓丹

  一位消费者今年1月底购买了一台电冰箱,但该冰箱出现的冷藏室结冰问题一直没有得到解决,随后压缩机又烧毁。消费者要求退换,但售后人员认为应更换压缩机。在无法协调之下,冰箱放在家中成了摆设。

  这台电冰箱的目前状况是电源线已被维修人员装进了后盖板内,根本无法使用。据殷女士介绍,今年1月23日购买了这台电冰箱,使用后就发现,该冰箱不该结冰的冷藏室却结冰严重,于是打电话与服务热线联系,两天后维修人员上门维修,但问题并没有解决。再次致电,并按照售后服务人员“温控开关往0的地方旋转”操作,但冷藏室依然结冰严重。

  此后,殷女士一直要旋转温度控制开关,旋到0,停机了,冰块就开始融化,但稍微动一下又开机了,冷藏室又开始结冰。她就这样将就着使用。6月2日深夜,该冰箱发出了尖叫声,吓得殷女士赶紧起床把电源切断。次日又与服务热线联系,几天后维修人员上门。没想到维修人员在操作时居然造成殷女士家的总电源短路。维修人员说,幸好你及时拉掉了电源,不然很危险,并建议殷女士要更换一台冰箱。随后,维修人员把电源线封闭在后盖中就走了。

  殷女士提出退货或更换的要求,而对方称只能更换冰箱压缩机。殷女士认为,当冰箱出现故障时是在购买后的几天之内,但维修人员不规范,没有向顾客提供上门维修的记录,并多次用电话“遥控指导”的方式拖延了更换整机的时间,造成的后果应该由售后服务部门承担责任。

  对此,该电冰箱的服务管理部门相关负责人介绍,冷藏室出现结冰问题的原因,是用户把补偿开关打开了,而这个季节不应该打开补偿开关的,而且,事后,售后服务部门一直没有接到该用户的电话,直到6月4日才接到用户反映压缩机烧毁的故障,维修人员上门检查后,发现压缩机确实有问题,要更换压缩机,但用户提出要更换整机。

  服务管理部门给本报的书面传真中解释,依据国家三包法规定,该用户的冰箱不符合退、换机条件,但作为企业本着对消费者负责的原则,与该顾客协商后,满足了殷女士的要求。同时承诺该公司的产品会给广大消费者带来方便,同时也接受消费者的监督,不断完善售后服务工作。