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地铁服务从形体语言上规范 "在广播中听出微笑"
2007年10月29日 13:50
来源:新闻晚报 作者:王建慧 选稿:刘华宾

  “一句亲切的广播词能使乘客感觉舒心,营造出不同凡响的效果,要在广播中听出你的微笑。”记者昨天从地铁运营公司获悉,为了提高8号线的服务质量,地铁客运二分公司别出心裁,邀请警备区通信三连话务员对站务员进行特别指导。

  据了解,地铁8号线将于年底试运营,作为上海城市的一张名片,客运二分公司继对服务人员进行航空式礼仪培训后,再次组织8号线车站人员接受服务用语规范培训,从形体、肢体、语言上进行规范统一,体现上海地铁的形象。

  据了解,上海警备区通信三连受过良好的语言训练,这次为8号线160名区域站长、值班站长、车站值班员进行服务用语规范培训,即从提高语言服务理念着手,在口齿清晰度、用语规范度、语调亲切度三个方面展开,理论结合实际,规范服务用语,同时提高语言的亲和力,切实提高车站工作人员的服务用语,从而真正达到“在广播中能听出你的微笑”的效果。

  上海轨道交通1号线[图]  上海轨道交通2号线[图] 
   
上海轨道交通3号线[图]  上海轨道交通4号线[图] 
   
上海轨道交通6号线[图]  上海轨道交通7号线[图] 
   
上海轨道交通8号线[图]  上海轨道交通9号线[图]

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