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社区事务探索一口受理 简化受理手续15分钟内办结
2007年11月5日 16:40
来源:东方网 作者:王楠 选稿:郑闻文

  把涉及居民日常生活的社区事务集中在一个大厅办理,按劳动保障、社会救助、司法调解等分别设置接待窗口。如今广泛推行的“进一扇门,办百件事”一门式受理中心得到了市民认可。早在1998年,卢湾区五里桥街道便对该服务模式进行探索。今天中午的“和谐一家门”社区大讨论,会说说“一门式”受理、“一口”受理和“一头”管理的区别。五里桥社区事务受理服务中心工作人员介绍,随着社区管理内容的不断发展,“一门式”服务方式体现出了局限性:人员分工过细,按条线多头管理,服务水平提高受限等,服务领域存在“盲区”。

  而所谓“一口受理”,68项服务内容只设置6个“一口受理”窗口,居民在任一窗口都能进行咨询和申请。记者从五里桥街道获悉,目前有38项手续简便的事项,经审查资料合格,每一项都可以在15分钟内办结。

  以申请最低生活保障为例:原先“一门式”服务中,居民先到社保
窗口咨询,如果申请人属于就业年龄段、具有劳动能力,一般不予受理,需继续到劳动等其他窗口逐一咨询。在“一口受理”模式下,如申请人本人应通过就业改善困难,可办理失业登记、接受就业指导、申请失业保险金等;家庭成员中如有大重病对象的,可以申请大重病救助和民政临时补助等。据介绍,“一口受理”系统采集了居民的困难状况和办事情况,达到实有人口动态全覆盖。

  而所谓的“一头管理”,指的是各社区行政事务服务机构主体不同,多家齐“发言”,影响办事效率。因此由街道办事处负责受理中心日常管理,统筹窗口设置、制订内部管理制度,建立专项经费预算等,最终使受理中心做到“形态上一门办公,业务上一口受理,管理上一头负责”。

    相关专题:和谐一家门

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