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上海火车站能提供哪些服务
2008年1月30日 12:51
来源:新闻晚报 作者:冯兰蔺 选稿:霍世杰
  站内服务
  
  【问】候车时遇到急难愁找谁?
  【答】地下车库志愿者全程服务


  目前,应急预案突击队和党、团员义务服务队,已落实应急候车区域清场,旅客可在此享受到包括免费茶水、应急药品、针线包等在内的一系列服务。

  志愿者将在地面广场引导旅客进地下车库候车,并按不同车次分坐在不同区域,广播、指示牌将告诉旅客何时可进入候车厅。停车场内设置了医疗点和问讯处,由专业医生“坐镇”,为旅客免费提供医疗问询和常用药品。而旅客等候期间,可以免费喝到热水;肚子饿了,一边的小卖部另有出售平价方便面、茶叶蛋、玉米等。
  
  站外设施
  
  【问】火车站没地方候车怎么办?
  【答】“大雨棚”、“大红伞”已竖立

  1月23日凌
晨,铁路上海站南广场和白玉兰人口文化广场树起10个大雨棚、数十顶大红伞,为返乡过年的旅客遮风挡雨。

  记者注意到,这些大雨棚、大红伞和站区早就挂置的大红灯笼、大红宣传横幅一起,使得铁路上海站地区的春运气氛和节日气氛更加浓厚。铁路上海站管理办公室负责人表示,今年春运预计雨雪天气多于往年,而这些大雨棚、大红伞将发挥更大的作用。
  
  人员配备
  
  【问】找不到留宿点怎么办?
  【答】专业免费指路向导可帮忙

  离这儿最近的宾馆在哪里、去上海南站乘什么公交车……出了铁路上海站,再也不愁找不着北了。专业免费指路向导,已率先出现在上海站地区。

  指路向导服务上岗证书,由上海市职业技能鉴定中心和闸北区劳动与社会保障局联合颁发,是该领域在沪上诞生的首个职业新工种。铁路上海站管委办负责人表示,在指路员正式上岗后,会继续加派人员进行巡查,一旦发现持有上岗证的指路向导私自收费,将立即没收其证书并予以开除。

  31名指路向导服务员,全部来自闸北区。除能详细了解上海站周边公交、轨交站点及长途客运站位置外,对周边的便民设施、住宿环境也具有相当程度的了解。而本市各大医院和高校、知名旅游景点及一些常用的便民电话等,也一一熟知。

  外地乘客一旦出现认路难,可直接在铁路上海站广场内找到他们的“身影”。
  
  【问】就近旅客疏散点哪里找?
  【答】5大就近点可免费留宿

  1月28日下午,在闸北区府办、区春运办、区教育局、区应急办、区市容管理局、区公安分局等部门全力协作配合下,闸北区南广场地下车库应急候车区域、恒丰路斜拉桥桥洞、蕃瓜弄小学、职业培训学校、体育馆数个春运滞留旅客疏散点全部准备就绪并投入使用。

  各疏散点内,现有闸北区春运工作人员、铁路客运人员和公安、城管、教师、医务等为滞留旅客服务,开水、食品等一应俱全。截至至28日晚10时,南广场地下车库、恒丰路斜拉桥桥洞、蕃瓜弄小学、职业培训学校、体育馆共疏散滞留旅客近25000人,其中南广场地下车库于1月26日启用至今,共安置旅客30000多人次。
  
  热线电话帮你查询
  
  春运期间,为服务广大旅客,目前各类服务热线已开通。除电话查询114、天气预报12121、急救中心120、上海公共卫生公益电话(咨询为主)12320等紧急常用电话外,市交通投诉热线暨春运办公室电话962000也同时启动,旅客如有问题可随时拨打。
  
  此外,本报还为读者附上本市各大交通枢纽的查询电话——上海火车站问讯电话63179090;上海火车南站问讯电话51105110;火车票订票热线8008207890。如需在铁路上海站与铁路南站之间换乘,旅客也可乘坐地铁1号线到达,或拨打地铁热线64370000进行查询。此外,公交、开车、长途客运查询可拨打969000。

  本市两大机场,虹桥机场查询电话为52604620,浦东机场为96081388,旅客如有需求,也可随时拨打。

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